Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher orziven vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist ist ausreichend.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die empfangenen Leistungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgewährt.
Der Verbraucher hat die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
Der Verbraucher haftet für einen möglichen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt orziven ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht beginnt mit Erhalt der Ware und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt, soweit keine gesetzlichen oder produktspezifischen Ausschlussgründe bestehen.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen bei:
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Erhalt eines nicht bestellten Produkts;
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erkennbaren Schäden oder Mängeln bei Lieferung;
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Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
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Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts.
Bei einer freiwilligen Rückgabe gelten folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
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Zubehörteile und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies gilt insbesondere für:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.
Zur schnelleren Bearbeitung können folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe (Widerruf, freiwillige Rückgabe oder Mangel);
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Bilder des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, sofern verfügbar.
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft.
Anschließend erhält der Kunde per E-Mail die erforderlichen Informationen zum Rücksendeverfahren sowie die jeweils gültige Rücksendeadresse.
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die Geschäftsadresse von orziven ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Um Transportschäden zu vermeiden, sollte das Produkt für den Rückversand angemessen und sicher verpackt werden.
Eine vorherige Kontaktaufnahme vor der Rücksendung wird empfohlen, berührt jedoch nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt orziven die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
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Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch orziven besteht.
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Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts.
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Abschluss der Rückerstattung.
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde oder die Frist abgelaufen ist, kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Nach Erhalt der Ware bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Abläufen bearbeitet.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden erstattungsfähige Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten entsprechend den gesetzlichen Fristen zurückgezahlt.
orziven kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder dies technisch nicht möglich ist.
Nach erfolgreicher Bearbeitung kann eine Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail erfolgen.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig sein von:
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dem verwendeten Kreditinstitut des Kunden;
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dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.