1. Bedingungen für die Stornierung
orziven bietet Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen zu stornieren.
Eine Stornierungsanfrage kann berücksichtigt werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
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Die Anfrage zur Stornierung wird innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht.
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Die Bestellung wurde zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft und entsprechend bearbeitet.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bestehende Rechte bei Fernabsatzverträgen, bleiben hiervon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für die Beantragung einer Stornierung können Kunden den Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Zur eindeutigen Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer;
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung;
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kurze Beschreibung des Stornierungswunsches.
Die übermittelten Informationen werden ausschließlich zur Identifikation der Bestellung und zur Bearbeitung der Stornierungsanfrage verwendet.
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft. Kunden erhalten nach Abschluss der Prüfung eine Information per E-Mail über das Ergebnis der Bearbeitung.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die angegebenen Informationen geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird die Anfrage entsprechend bearbeitet.
Bei erfolgreicher Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, soweit keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Stornierungsanfrage.
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Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
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Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.